Mesa de ayuda (Helpdesk)
Atención multicanal 24/7 por teléfono, chat y correo, con tiempos de respuesta garantizados.
Nuevo servicio · IT Workplace
Tu área de TI, sin fricción y sin sorpresas
Nos encargamos de todo lo que tus empleados necesitan para trabajar: sus equipos, sus accesos, su software y su soporte técnico. Actuamos como el área de TI de tu empresa, con la eficiencia, la automatización y la experiencia de un equipo especializado.
Qué es
Todo lo que tus empleados necesitan para trabajar, en manos de un solo equipo
IT Workplace Service se encarga de los equipos, accesos, software y soporte técnico de tus colaboradores. Somos tu área de TI, con procesos, herramientas y personas especializadas, para que tu equipo se concentre en su trabajo y no en la tecnología.
No esperamos a que algo falle.
DetectamosPrevenimosResolvemos
EquiposComputadores y dispositivos listos y al día.
AccesosCuentas y permisos bajo control.
SoftwareAplicaciones instaladas, licenciadas y actualizadas.
SoporteAyuda rápida cuando se necesita.
Problemas que resolvemos
¿Te suena familiar?
Estas situaciones le cuestan horas productivas a tu empresa todos los meses. Las eliminamos de raíz.
- Empleados que pierden horas esperando soporte técnico.
- Equipos sin actualizaciones ni parches de seguridad.
- Tickets repetitivos que saturan a tu equipo de TI.
- Falta de control sobre el ciclo de vida de los dispositivos.
- Incertidumbre sobre el estado real de la infraestructura de trabajo.
Con IT Workplace Service, cada uno tiene solución.
Servicios incluidos
Un servicio completo, de punta a punta
Todo lo que tu operación necesita para que nadie se quede sin trabajar por un problema técnico.
Soporte remoto y en sitio
Resolvemos la mayoría de casos de forma remota y enviamos técnicos cuando el problema requiere presencia física.
Gestión de dispositivos
Instalación, configuración, actualizaciones, parches de seguridad y control del ciclo de vida del equipo.
Servicios IMAC
Instalación, movimiento, adición y cambio de equipos; incluye recuperación de equipos en desvinculaciones.
Escritorios virtuales (VDI)
Acceso seguro a los recursos de la empresa desde cualquier dispositivo y ubicación.
Soporte proactivo con IA
Monitoreo inteligente que detecta y resuelve problemas antes de que el empleado los note.
Modelo de soporte
Reactivo + proactivo: para que nada se detenga
Combinamos dos enfoques que se complementan.
Reactivo
Cuando algo falla, respondemos rápido y con canales claros.
- Teléfono, chat y correo
- Tiempos de respuesta garantizados
- Seguimiento de cada caso
Proactivo
Con monitoreo e inteligencia artificial anticipamos las fallas y las resolvemos antes de que afecten la productividad.
- Monitoreo continuo de equipos
- Alertas y corrección automática
- Parches y actualizaciones al día
El resultado
Menos ticketsMenos interrupcionesMás tiempo productivo
Por qué elegirnos
Beneficios para tu empresa y tu equipo
Menos interrupciones
Resolvemos antes de que el usuario reporte el problema.
Escalabilidad
Crecemos contigo, sin que tengas que montar un área de TI interna.
Seguridad
Parches, actualizaciones y control de accesos siempre al día.
Visibilidad
Reportes claros del estado de tus equipos y del servicio.
Experiencia del empleado
Soporte ágil, humano y sin fricción.
Cómo trabajamos
Un proceso en 4 pasos
Empezamos rápido y mejoramos cada mes.
- 1
Diagnóstico
Evaluamos tu entorno actual, dispositivos, usuarios y necesidades.
- 2
Implementación
Configuramos herramientas, canales de soporte y monitoreo.
- 3
Operación
Atendemos, monitoreamos y resolvemos de forma continua.
- 4
Mejora continua
Medimos, reportamos y optimizamos el servicio mes a mes.
¿Listo para que tu equipo trabaje sin fricción?
Cuéntanos cuántos colaboradores y equipos tienes, y te proponemos un plan a la medida.
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